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2024-09-29 09:30:20
2028
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比亞迪在售后服務方面有一系列明確的規(guī)定和承諾。比亞迪將嚴格按照相關法規(guī)規(guī)定履行三包責任，根據(jù)法定條件為質保期內(nèi)的車輛提供免費修理。對于不同類型的車輛，如貨車、專用車和客車，其關鍵零部件的質保期限有所不同。貨車的驅動電機、電機控制器、動力電池包等關鍵零部件提供不低于5年或25萬公里（以先到者為準）質保，整車質保2年或10萬公里；專用車的關鍵零部件提供不低于5年或25萬公里（以先到者為準）質保，整車質保2年或10萬公里；客車的關鍵零部件提供不低于8年或50萬公里（以先到者為準）質保，整車質保2年或16萬公里。具體質保詳細規(guī)定，以質保手冊期限為準。
產(chǎn)品質量標準按國家有關質量技術標準及法律、法規(guī)和規(guī)定要求執(zhí)行。針對新能源汽車動力電池包（不含電芯）、電機控制器、電控等關鍵零部件提供不低于5年或20萬公里（以先到者為準）質保。在售后服務項目方面，提供724小時服務，15分鐘響應，一般故障4小時內(nèi)解決。為比亞迪商用車客戶提供保修期內(nèi)免費，保修期外有償?shù)募夹g指導、保養(yǎng)、維修和排除故障等服務。同時，原廠配件遵循與原車零部件同源生產(chǎn)、同一檢驗標準，自營備件中心庫、中轉庫10個，服務站備件庫遍布全國。公司還根據(jù)國家《動力電池回收管理辦法》對新能源車輛廢舊動力電池進行集中回收處理，并提供快速響應及時救援，724小時服務，15分鐘響應，質保內(nèi)免費拖車。售后熱線為24小時。
如果發(fā)現(xiàn)比亞迪沒有售后資質，向其反映情況并尋求解決方案。近期比亞迪調(diào)整了售后政策，允許車主在正規(guī)修理廠進行“三電”系統(tǒng)以外的維修保養(yǎng)。在比亞迪（王朝&海洋）APP中，出現(xiàn)了【服務記錄】的新入口，車主點擊進入之后，可以填寫外修記錄，同步至車主服務記錄，同時也確認“三電”系統(tǒng)不受影響，質保條款可以繼續(xù)。“選擇在非比亞迪授權服務店“保養(yǎng)或進行維修或未使用原廠備件”，如果未導致“三電”系統(tǒng)相關零部件出現(xiàn)故障及影響的，“三電”系統(tǒng)終身保修權益不受影響”。但客服建議選擇比亞迪授權服務店提供服務，因為車輛使用性能和壽命與維修、保養(yǎng)、事故影響等息息相關，而新能源車型技術復雜。
在汽車售后服務方面，不同車企的表現(xiàn)各有差異。例如，在2021年初國內(nèi)外44個汽車品牌售后服務車主滿意度調(diào)查排行榜中，歐系中的德系品牌里，寶馬以剛過優(yōu)秀標準線的得分排行第一，奔馳奧迪緊隨其后；日系廠商中，雷克薩斯以令人看不懂的高分位列第一，謳歌也達到了優(yōu)秀水準；而在華系車中，國產(chǎn)高端品牌wey和紅旗達到了行業(yè)翹楚水準，領克緊隨其后，比亞迪則處于中規(guī)中矩的水平。另外，在2020年中國汽車售后服務滿意度排名中，東風悅達起亞領跑榜單。在2021年中國汽車行業(yè)售后服務滿意度研究排名中，數(shù)據(jù)顯示，主流品牌售后服務滿意度評分各異，吉利位居第二，起亞也表現(xiàn)出色。
可以考慮向相關部門投訴?？梢酝ㄟ^撥打比亞迪客服電話或登錄比亞迪官網(wǎng)留言板塊進行反饋，將問題和投訴內(nèi)容詳細地告訴比亞迪客服人員，等待其提供解決方案。如果對比亞迪客服的處理結果不滿意，或者在尋求解決方案時遭遇困難，可以向當?shù)氐南M者協(xié)會投訴。消費者協(xié)會會對投訴進行調(diào)查和處理，并盡力提供幫助。還可以向消費保進行投訴，有的當天就可以解決。如果糾紛仍未解決，可以申請仲裁，仲裁機構會根據(jù)雙方提供的證據(jù)和情況進行調(diào)查和處理，并給出具有法律效力的仲裁結果。如果以上方法都無法解決問題，還可以起訴比亞迪。
辦理資質許可，所屬行業(yè)不同，詳情會有所差異，為了精準快速的解決您的問題，建議您向專業(yè)的顧問說明詳細情況，1對1解決您的實際問題。
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