快遞員公司資質(zhì)的全面解析

一、快遞員公司需要哪些資質(zhì)

經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的公司需要具備一系列資質(zhì)，以確保合法合規(guī)運營和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

• 工商、稅務(wù)相關(guān)手續(xù)：包括完整的工商注冊和稅務(wù)登記等。

• 《快遞經(jīng)營許可證》：這是從事快遞業(yè)的核心資質(zhì)。

• 服務(wù)能力：

  • 與申請經(jīng)營的地域范圍、業(yè)務(wù)范圍相適應(yīng)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和快件的運遞能力。

  • 能夠提供寄遞快件的業(yè)務(wù)咨詢、電話查詢和互聯(lián)網(wǎng)信息查詢服務(wù)。

  • 收寄、投遞快件的，有與申請經(jīng)營的地域范圍、業(yè)務(wù)范圍相適應(yīng)的場地或者設(shè)施。

  • 通過互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的，有與申請經(jīng)營的地域范圍、業(yè)務(wù)范圍相適應(yīng)的信息處理能力，能夠保存快遞服務(wù)信息不少于3年。

  • 對快件進行分揀、封發(fā)、儲存、交換、轉(zhuǎn)運等處理的，有封閉的、面積適宜的處理場地，配置相應(yīng)的設(shè)備，且符合郵政管理部門和國家安全機關(guān)依法履行職責的要求。

  • 在省、自治區(qū)、直轄市范圍內(nèi)專門從事快件收寄、投遞服務(wù)的，應(yīng)當具備上述第一項至第四項的服務(wù)能力；還應(yīng)當與所合作的經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)簽訂書面協(xié)議或者意向書。

• 服務(wù)質(zhì)量管理制度和業(yè)務(wù)操作規(guī)范：

  • 服務(wù)種類、服務(wù)時限、服務(wù)價格等服務(wù)承諾公示管理制度。

  • 投訴受理辦法、賠償辦法等管理制度。

  • 業(yè)務(wù)查詢、收寄、分揀、投遞等操作規(guī)范。

• 安全保障制度和措施：

  • 從業(yè)人員安全、用戶信息安全等保障制度。

  • 突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。

  • 收寄驗視、實名收寄等制度。

  • 快件安全檢查制度。

  • 配備符合國家規(guī)定的監(jiān)控、安檢等設(shè)備設(shè)施。

  • 配備統(tǒng)一的計算機管理系統(tǒng)，配置符合郵政管理部門規(guī)定的數(shù)據(jù)接口，能夠提供快遞服務(wù)有關(guān)數(shù)據(jù)。

  • 監(jiān)測、記錄計算機管理系統(tǒng)運行狀態(tài)的技術(shù)措施。

  • 快遞服務(wù)信息數(shù)據(jù)備份和加密措施。

  • 申請經(jīng)營國際快遞業(yè)務(wù)的，還應(yīng)當能夠向有關(guān)部門提供寄遞快件的報關(guān)數(shù)據(jù)，位于機場和進出口岸等屬于海關(guān)監(jiān)管的處理場地、設(shè)施、設(shè)備應(yīng)當符合海關(guān)依法履行職責的要求。

  • 智能快件箱運營企業(yè)有與申請經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的地域范圍相適應(yīng)的場地，與業(yè)務(wù)范圍相適應(yīng)的設(shè)施，并應(yīng)滿足以下條件：

    • 智能快件箱運營企業(yè)應(yīng)當在箱體外表顯著位置標明該智能快件箱的名稱、地址等基本情況；有編號的，應(yīng)當標明編號。

    • 智能快件箱具備接收交寄物品功能的，智能快件箱運營企業(yè)應(yīng)當為實名收寄提供技術(shù)條件和技術(shù)服務(wù)；智能快件箱具備快件投遞功能的，智能快件箱運營企業(yè)應(yīng)當為收件人驗收、拒收快件提供技術(shù)條件。

    • 智能快件箱運營企業(yè)應(yīng)當安裝監(jiān)控設(shè)備，監(jiān)控交寄、收寄、投遞、領(lǐng)取等操作的全過程和智能快件箱周圍環(huán)境。

    • 有與申請經(jīng)營的地域范圍、收寄投遞服務(wù)相適應(yīng)的信息處理能力，能夠保存快遞服務(wù)信息不少于3年。

    • 有與所合作的經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)簽訂的書面協(xié)議或者意向書。

二、如何評估快遞員公司的資質(zhì)

評估快遞員公司的資質(zhì)可以從多個方面進行：

• 準點送達率：準點送達率是衡量快遞公司效率和服務(wù)質(zhì)量的重要指標。通過統(tǒng)計準點送達貨物的比例，評估員工在工作中是否能夠準時派送貨物。

• 投訴處理率：積極解決客戶的投訴是提升服務(wù)質(zhì)量的重要一環(huán)。評估員工處理投訴的效率和解決問題的能力。

• 派送員工作量：反映員工的工作效率和工作態(tài)度。通過統(tǒng)計每位派送員每天的訂單數(shù)量和派送路程，評估員工的工作能力和執(zhí)行力。

• 服務(wù)質(zhì)量評價指標體系：通過學(xué)習快遞企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的研究及對快遞客戶進行調(diào)查，構(gòu)建快遞企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量評價指標體系，運用層次分析法確定各評價指標的權(quán)重，有助于提高和改善快遞企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。

• 快遞企業(yè)等級評定：快遞企業(yè)等級評定工作按照“政府引導(dǎo)、企業(yè)自愿、客觀公正、科學(xué)合理”的原則實施?？爝f企業(yè)等級評定由企業(yè)規(guī)模評定和服務(wù)評定兩部分組成，分為A型、B型、C型、D型四個等級和五星、四星、三星、二星四個等級。例如，五星級企業(yè)在年度快遞服務(wù)總體滿意度得分、快件全程時限72小時準時率、百萬件快件用戶有效申訴、快遞業(yè)務(wù)員資格、網(wǎng)點覆蓋范圍、上門攬收和投遞時限、節(jié)假日運營、客戶服務(wù)、快件跟蹤信息更新、快件信息上網(wǎng)率等方面都有嚴格的標準。

三、快遞員公司資質(zhì)的相關(guān)規(guī)定

• 《快遞市場管理辦法》為了加強快遞市場監(jiān)督管理，保障快遞服務(wù)質(zhì)量和安全，維護用戶、快遞從業(yè)人員和經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)的合法權(quán)益，促進快遞業(yè)健康發(fā)展，對快遞市場的管理進行了規(guī)定。

• 《快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可管理辦法》的修訂背景、過程和主要

  • 修訂背景：新模式、新業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)，國家郵政局大力推行“放管服”改革，積累了實踐經(jīng)驗。同時，《快遞暫行條例》的施行和國務(wù)院一系列文件的印發(fā)，對優(yōu)化快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可管理規(guī)章制度提出了新要求。

  • 修訂過程：2016年，國家郵政局啟動修訂研究工作。在企業(yè)座談、實地調(diào)研、專家研討、廣泛征求意見的基礎(chǔ)上，多次組織修改完善規(guī)章修訂草案，于2018年3月形成征求意見稿，公開征求意見，并經(jīng)國家郵政局局長辦公會議決定提請交通運輸部審議，

  • 主要細化了快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可條件，優(yōu)化了快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可程序，規(guī)范了事中事后監(jiān)督管理行為。例如，細化了實名收寄、安全檢查、從業(yè)人員安全等安全管理條件要求，適當放寬了人員資質(zhì)條件、比例等方面的要求。對申請經(jīng)營國際快遞業(yè)務(wù)的申請人，在其未實際具備報關(guān)數(shù)據(jù)、處理場地等條件的情況下，允許給予一定的寬限期。明確快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可申請可以通過郵政管理部門信息系統(tǒng)提出，規(guī)定郵政管理部門可以委托下級管理部門實施快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可有關(guān)工作，精簡企業(yè)分支機構(gòu)手續(xù)，將原來的“取得分支機構(gòu)名錄——注冊登記——備案”3個步驟簡化為“取得分支機構(gòu)名錄即為備案”1個步驟，并重申快遞末端網(wǎng)點無需辦理營業(yè)執(zhí)照。不設(shè)年檢，而是由企業(yè)在每年4月30日前自主提交年度報告。明確了快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可注銷、許可證公告作廢等相應(yīng)退出機制。對不誠信行為，還規(guī)定了記入快遞業(yè)信用記錄、實施聯(lián)合懲戒等措施。

四、常見快遞員公司的資質(zhì)要求案例

• 唐仁元訴重慶云瑞物流有限公司勞動爭議案：唐仁元是中通快遞的派送員，云瑞物流公司是中通公司的加盟商。唐仁元負責區(qū)漢渝路片區(qū)快遞的派送和收件，每天早上要去云瑞物流公司處點名報道，取需派送的快件，中午1點半到2點之間要把上午的送完，再取下午的快件，下午送完后回云瑞物流公司。唐仁元派件用的電動車是自己購買，云瑞物流公司發(fā)放給唐仁元的收入是派件的費用，云瑞物流公司統(tǒng)計派送量，根據(jù)統(tǒng)計派送量發(fā)放收入，沒有底薪。一審法院認為，公司僅安排了派件區(qū)域、規(guī)定了派件取件時間，原告陳述的被告公司的要求和管理，僅系中通快遞對派件任務(wù)的具體要求和管理，并不是針對快遞員本人，如何派件、取件，原告有極大的自由度，原被告之間形成的并非勞動關(guān)系，應(yīng)認定為承攬合同關(guān)系。

• 陳某某與某物流公司之間存在勞動關(guān)系：法院生效裁判認為，勞動關(guān)系是勞動者與用人單位之間為實現(xiàn)勞動過程而發(fā)生的勞動力與生產(chǎn)資料相結(jié)合的社會關(guān)系，兼有平等性與從屬性與財產(chǎn)性的特征。如果具備勞動關(guān)系屬性，應(yīng)當對勞動關(guān)系予以確認。

• 張某承包快遞業(yè)務(wù)區(qū)域受傷案：張某于2013年2月前在某快遞公司從事快遞員工作。2013年3月，某快遞公司通過協(xié)議將區(qū)域快遞業(yè)務(wù)承包給張某，約定張某自負盈虧并負責經(jīng)營期間所需車輛、人員等一切費用。張某通過協(xié)議將部分承包區(qū)域轉(zhuǎn)包給陳某經(jīng)營。某快遞公司與張某未簽訂勞動合同，也未給張某繳納社會保險費。16時左右，張某在裝卸快遞過程中摔傷，后送至醫(yī)院救治。出院后，張某認為其在工作過程中受傷，某快遞公司應(yīng)依法支付相應(yīng)的醫(yī)療費、陪護費、停工留薪期工資等工傷待遇。某快遞公司認為雙方系業(yè)務(wù)承包關(guān)系，不屬于勞動關(guān)系，拒不支付上述待遇。雙方協(xié)商無果，張某向人力資源社會保障行政部門申請工傷認定。張某遂向勞動人事爭議仲裁委員會提出確認勞動關(guān)系的仲裁申請。

五、快遞員公司資質(zhì)審核流程

快遞員公司資質(zhì)審核流程如下：

• 申請：

  • 準備材料：包括快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可申請書、企業(yè)名稱預(yù)核準通知書或企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照及復(fù)印件、快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可申報表、法人簡歷及身份證復(fù)印件、驗資報告等。

  • 明確注冊資本要求：在省、自治區(qū)、直轄市范圍內(nèi)經(jīng)營的，注冊資本不低于人民幣五十萬元；跨省、自治區(qū)、直轄市經(jīng)營的，注冊資本不低于人民幣一百萬元；經(jīng)營國際快遞業(yè)務(wù)的，注冊資本不低于人民幣二百萬元。

• 受理：郵政管理部門對申請人提出的快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可申請，應(yīng)當依照《中華人民共和國行政許可法》第三十二條的規(guī)定作出處理。

• 審查：郵政管理部門應(yīng)當自受理快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可申請之日起45個工作日內(nèi)進行審查，作出批準或者不予批準的決定。予以批準的，頒發(fā)《快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》并公告；不予批準的，書面通知申請人并說明理由。郵政管理部門審查快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可申請，應(yīng)當考慮國家安全等因素，并征求有關(guān)部門的意見。

• 特殊情況：在國務(wù)院郵政管理部門規(guī)定的區(qū)域內(nèi)，對申請經(jīng)營國際快遞業(yè)務(wù)的報關(guān)數(shù)據(jù)和處理場地、設(shè)施、設(shè)備條件，申請人在提出快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可申請時未實際具備，但是承諾在約定期限內(nèi)能夠達到的，受理申請的郵政管理部門可以認定申請人符合有關(guān)條件。約定期限自郵政管理部門作出行政許可決定之日起不超過6個月。郵政管理部門應(yīng)當對被許可人是否在約定期限內(nèi)履行承諾進行檢查。發(fā)現(xiàn)被許可人實際情況與承諾內(nèi)容不符的，郵政管理部門應(yīng)當撤銷快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可。

• 委托：國務(wù)院郵政管理部門和省、自治區(qū)、直轄市郵政管理機構(gòu)可以依照《中華人民共和國行政許可法》第二十四條的規(guī)定，委托下級郵政管理部門實施快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可有關(guān)工作。

• 變更：《快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》記載事項發(fā)生變化的，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當向作出行政許可決定的郵政管理部門提出申請；郵政管理部門依法辦理變更手續(xù)。

• 延續(xù)：快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可的有效期為5年。經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)需要延續(xù)快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可有效期的，應(yīng)當在有效期屆滿30日前向作出行政許可決定的郵政管理部門提出申請；未在有效期屆滿30日前提出申請的，郵政管理部門可以不再受理。

• 年度報告：經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當在每年4月30日前向郵政管理部門提交快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可年度報告。

• 停止經(jīng)營：經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)在快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可有效期內(nèi)停止經(jīng)營的，應(yīng)當提前10日向社會公告，書面告知作出行政許可決定的郵政管理部門，交回《快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》，并依法妥善處理未投遞的快件。

• 注銷與作廢：經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)有特定情形的，郵政管理部門應(yīng)當依法注銷快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可并公告；有特定情形的，郵政管理部門應(yīng)當公告作廢《快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》。